貴州網站建設公司客服常用100句話術用語（在家兼職怎么做客服）
客服既是客服一個客戶與企業進行對話的窗口，同時又代表著企業的常用形象，具有專業知識和較高職業素養的句話兼職客服人員能夠更好地服務客戶。
前言
客服既是術用一個客戶與企業進行對話的窗口，同時又代表著企業的做客形象，具有專業知識和較高職業素養的客服客服人員能夠更好地服務客戶。
客服也是常用關系到店鋪轉化量的重要因素，客服能夠有效抓住客戶的句話兼職購買欲望并促成其下單，這也要求客服要具備足夠的術用專業知識，能夠對客戶的做客問題對答如流。那么，客服掌握更多的常用話術，是句話兼職有利于客服工作的。
一、術用開場白問候
1.親，做客您好！歡迎光臨XXX小店，請問您看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服XXX
2.親，您好！歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的呢？
3.親~ 您有需要請隨時通知我，我很樂意為您服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝您網購愉快!
4.親，現在小店都有優惠活動哦，寶貝很不錯喲，有時間可以了解一下哦。
5.親愛的女神/男神，歡迎走進XX旗艦店，我是客服XX，很開心和您一起選購！
6.您好，在的喲，請問有什么問題可以幫到您呀？
7.這里是XXX，很樂意為您效勞，請問有什么可以幫助到您的呢？
8.您好，請問有什么能為您解答的呢？您可以慢慢訴說，我們會一一為您解答的哈！
9.您好，請問有什么需要小客服xxx為您做的呢？
10.您好，歡迎光臨本店鋪，請問您有什么問題需要咨詢呢？不要忘了關注本店鋪哦！
二、商品咨詢
11.親，這款衣衣是XX面料的哦，非常順滑，穿起來會非常舒服的哦~
12.親愛的，您眼光真好，您選的這款十分暢銷，您穿上肯定十分漂亮~ 現在下單，今天就可以給您安排寄出哦！
13.親，我們這個寶貝累計已經有XXX人購買了，都反饋質量不錯呢！
14.親，我們的產品都是百分百實物拍攝的，但是由于光線及顯示器的原因，可能會跟實物稍有差別，但是請您放心，我們已經盡量把色差降到最低了，還請親諒解。
15.親，建議選X碼哦，您身材這么標準，穿上美美噠，不過您也可以根據您的身型，以及您的松緊喜好來挑選哦。
16.親，建議選X碼哦，這個碼數是比較合適您的，而且這一款上身效果特別好，不過您也可以根據您的身型，以及您的松緊喜好來挑選哦。
17.親，方便說一下您的身高、體重嗎？這樣方便我們推薦適合您的款式及尺碼。
18.親，這款寶貝的尺寸在詳情頁里面有哦，另外還有不同身型的人穿著參考數據。如果您實在不清楚自己要穿多大的碼的話，可以麻煩您告訴我一下您的身高、體重、腰圍嗎？我可以為您提供一些建議供您參考哦！
19.親，根據您提供的信息，我們給您推薦的尺碼是X碼。但是由于每個人的穿衣習慣都不同，所以您可以具體對照一下我們的平鋪尺寸來決定，具體尺碼還是要由您來決定哦！
20.親，建議選X碼哦，但是不同品牌的衣服版型不同，所以都會有區別，但我們會比您更熟悉自己的產品，所以我們給您推薦的是X碼，具體尺碼還是要由您來決定哦。
三、發貨問題
21.親~ 付款后我們盡量當天填寫快遞單，然后按照先后順序發貨，72小時內是可以發貨的，發貨后外省3-5天左右收到，本市次日可以到達！
22.親~ 淘寶發貨流程規定：付款當天起三天內是正常發貨時間，您可以到淘寶發貨物流信息中自行查詢物流信息！
23.親，付款后我們是當天下午4:00前填寫快遞單，然后按照先后順序發貨，所以承諾72小時內發貨，發貨后外省3-5天左右是可以收到的呢親。
24.親，本店的寶貝都是拍下之后48個小時內盡快給您發貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前給您安排發貨的呢！
25.親，我們是默認發XX快遞的，您看XX快遞您那里能到嗎？
26.親，您好！本店的寶貝一般情況下都是默認發XX快遞的哦，如果您需要其他快遞，請跟我們客服聯系，之后會幫您備注好您需要的快遞呢！
27.親，我們不能承諾具體到貨時間。快遞和郵局速度，我們不能左右改變，請您理解包容！
28.親，請您放心呢，我們家的合作快遞都是非常給力的，江浙滬地區一般是發貨后的1-3天左右到貨，其他地區一般是發貨后的3-5天左右到貨。
29.親，根據發貨倉庫和運輸快遞的情況，具體到貨時效以快遞送貨時間為準哦，感謝您的支持與理解，麻煩您收到貨的時候認真仔細地檢查一下，如果有什么問題，您可以隨時和我們聯系，我們會盡快給您處理的，祝您購物愉快！
30.親，快遞一般在發貨后3-5天左右是可以到達的哈。節假日、自然災害、交通意外、較偏遠地區等，均有可能使到貨時間延遲，還請各位諒解！
四、退換貨
31.親，自您收到寶貝的7天之內，只要您對我們的產品有任何的不滿意，您都可以申請退款，但沒有質量問題郵費需要您自己承擔，請諒解，謝謝。（溫馨提示：親，退回來的商品請保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷售哦。）
32.您好，寶貝收到后若有質量問題請于24小時內與我們聯系換貨。
33.親，本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請在48小時內聯系我們退換貨，產品質量問題我們承擔運費，但是由于您個人原因如不喜歡、尺碼不合適、不如預期等原因造成的退換貨，需要您承擔來回郵費。所以請您當著快遞員面檢查快遞件無誤后再簽收。
34.您好，退回的寶貝請寄：XX收，133XXXXXXX，地址XXXXX(請附上字條備注說明更換衣服情況及回郵詳細地址)
35.親，請您放心，如果是質量問題我們這邊一定會為您處理好的。您需要配合一下，請您拍張有質量問題的圖片給我們，好吧？
36.親，本店所有的寶貝保證正品哦，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親愛的可以放心購買！
37.親，您的寶貝我們已經為您發出了，您可以在物流詳情查詢具體物流信息。建議親愛的購買退貨運費險，當發生退貨時，在交易結束后72小時內，保險公司將按約定對您的退貨運費進行賠付！
38.親，您好，您的申請退款這邊已收到，等這邊財務確認以后就可以給您退款，請您耐心等待！
39.親，您寄回快遞以后，到已買寶貝中點退款，選擇退貨給賣家，選擇快遞填寫單號就可以了！感謝配合！
40.親，為了能及時給您處理退換貨，您在寄回快遞時請按要求填寫好退換貨單，包括淘寶會員名、淘寶訂單編號、退換商品、退換原因等，發出后記得把單號給我們。凡是由買家原因造成的退換貨，郵費都由買家付，如有不便之處敬請諒解，謝謝!
五、催付
41.老板，您之前咨詢的寶貝還在等待您的召喚，喜歡就趕緊拍下付款哦~ 我們會檢查清楚盡快出庫的哦~ 避開物流高峰呢！
42.親，還在考慮什么？真心不想您錯過這么好的產品和這么優惠的價格呢，現在庫存不多，喜歡的話不容錯過哦~
43.活動期庫存更新比較快哦，喜歡的話就抓緊下單購買吧，我們是支持七天無理由退換貨的，而且可以在我們官方渠道購買，質量售后更有保障呢！
44.客官，您好，XX（客服名）這邊還沒看到您的訂單呢，請問是否對產品還有什么疑問嗎？現在下單可享受XXXX，請盡快下單哦！XX為您預留著哈！
45.客官，您之前咨詢的寶貝還在等待您的召喚，喜歡就趕緊拍下吧！我司可以盡快給您安排發貨哦！
46.親，您之前咨詢的寶貝還在等待您的召喚，喜歡就盡快拍下哦，有任何問題都可以咨詢我們客服的哦。您看的這款寶貝是店鋪熱銷產品，評價和銷量都是非常不錯的哦，您可以放心付款，早買早用呢！
47.親，您咨詢的寶貝是還有什么疑慮嗎？現在下單享豪禮！活動名額緊張！喜歡不要錯過哦！我們在期待您拍下呢！
48.親愛的，您喜歡這款的話，還希望盡快下單哦，我們好盡早給您安排發貨，您就可以早點收到心儀的商品嘍！
49.親，小客服看到您提交了訂單，但是還沒有拍下呢，不知道您是遇到什么問題了嗎？您可以和在線小客服說下哦，肯定會為您解決的呢，而且今天的價格超級優惠，喜歡的話盡快拍下哦！
50.親愛的客官，如果喜歡請盡快拍下付款。發貨時間是根據付款時間安排的哦，早拍早發貨！店鋪品質保證，價格優惠，親愛的不要猶豫、不要錯過哦！
六、議價
51.親，我非常理解您的心情，當然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產品。正所謂“一分錢，一分貨”，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質量是很過硬的。同時高檔商品的包裝也和低檔的包裝有很大感官差別。所以，您放心，我們質量是有所保障的。
52.價格我們是比不完的，我們追求的是產品的質量，產品都是一分錢一分貨，質量好您自己也會用的放心。
53.您說的價格太夸張了，我們批發都沒有這個價格呢，最低給您XX元，這樣您都不滿意的話，那我也沒辦法了。不行的話您多對比下，我也只是一個打工的小妹，這邊都是給您最低的價格了。
54.親，價格已經是最優惠的了，這樣吧，我給您申請送店小禮品，也算是我的一份心意了，下次您再過來，我給您申請個VIP老客戶，這樣您過來就都有禮品送。
55.親，產品都是優惠價格在售的，這樣吧，我這邊給您申請送一張員工內部優惠券，這個只是針對于老客戶的，您領取下下單付款，我給您備注老客戶。
56.親，我們開店以來都是賣的這個價格，您也是個爽快人，這樣吧，給您批發價格XX元，這已經是極限價格了，這樣您都不滿意的話，那小妹也沒辦法了，不行您就多對比下吧！
57.親愛的，您在我們店鋪買到的絕對都是超值好寶貝，本店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作和好品質的寶貝，感謝支持！
58.親，我們家保證您產品的品質，利潤已經很低了，您也不希望買到的是低劣的產品影響您美好的心情吧！
59.親，您在購買產品時價錢確實是考慮的方面，但產品的質量和售后服務才是考量產品好壞的重要因素！這樣您才能買著放心，用著舒心呀，是吧！
60.親，您來的太巧了，剛好今天我們做活動呢，滿xx元減xx元哦，而且現在下單還有送一些禮品的呢，活動明天就結束了哦，價格恢復原價，就沒有這些禮品送了，買到就是賺到。現在下單還能趕上最后一班快遞發貨呢。
七、等候用語
61.親，請您稍等一下，讓我迅速瀏覽一下聊天記錄了解一下您的問題，幫您更好的解答問題哈！
62.為了更好更準確的解答您的問題，需要為您核實一下，可能需要一點時間，請您耐心等待哦~
63.您好！我是您的在線服務專員，很高興為您服務哦~ 這邊先看一下您和其他客服的聊天記錄哈，方便了解到您是什么問題來咨詢的呢，可能需要一會兒時間，您稍等片刻！
64.親愛的，實在抱歉！現在客流量較大，無法及時回復您，萬分抱歉，有問題請您先留言，稍后我將一一給到您答復哦，請您見諒！您可以先逛一逛我們店鋪，好貨多多呢！
65.尊敬的客戶，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，有問題請先發給我們，我們會盡快給您回復，謝謝您的等待和理解。
66.親，目前咨詢量較大，接待人數較多，來不及給您及時回復，請您稍等哦，稍后回復您，感謝善良的您理解與支持！
67.為了更好的幫您處理問題，我這邊先詳細查看下您的聊天記錄以確認問題，您先不要著急喲，給我一首歌的時間，會盡快回復您喲！
68.親，這邊讓您久等了，實在抱歉哈，再給我點時間容許我飛快并且仔細地查看一下聊天記錄了解您的疑慮哈！
69.親愛的，實在抱歉，現在有多位顧客咨詢，客服妹紙正逐一解答，并非有意怠慢，請您理解哦，稍后回復您！
70.麻煩您把遇到的問題留言給我，一會兒看到后我都會全部處理的。感謝理解！
八、致歉安撫
71.親愛的，真對不起，我們確實沒有做好，網上買東西本來就是買個開心，這次讓您不開心了，我真誠的向您道歉！真的挺對不起的。
72.親，真是不好意思，我也希望您在我們家買東西能開心愉快，您的建議我們會很虛心的接受，以后我們會做得更好，這次真給您添麻煩了，實在抱歉！
73.非常抱歉這次沒有給您帶來愉快的體驗，我們非常重視您的反饋，我們一定會改善問題！小客服為您重新補發一份，您看可以嗎？
74.真心抱歉給您帶來不好的體驗，您的問題小客服也是記錄下來反饋至專業的售后團隊處理，大概30分鐘左右XXX電話聯系您，還望您多多耐心等待一下的~ 如果超時還未給您處理，還麻煩您及時告知小客服，小客服肯定給您處理好的，感謝您的支持!
75.您反饋的問題小客服已經一一記錄給專業的售后同事，稍后售后客服就會聯系您處理~ 辛苦保持一下電話暢通的哦~ 注意接聽XX或者是XXXX開頭的電話哦！
76.親，影響到您的購物體驗萬分抱歉，只是售后專員已經下班，售前小客服無法處理售后問題，您可以大概說下遇到的問題，我給您做個登記，明天會有專員為您處理哦 ！謝謝您的理解！
77.非常抱歉，給您帶來了不好的購物體驗，因物流運輸途中包裹受壓以及快遞員的暴力行為，都是導致包裹破損的一系列原因，這邊會不斷提高配送服務的品質和質量以及我們打包防漏防壓技術，這邊幫您申請補償xx元，您看可以嗎？
78.很抱歉給您帶來這樣的困擾，建議您申請售后（在我的訂單中找到這個訂單，點擊進入訂單詳情，左下角會有一個“申請售后”的選項，點擊申請就可以了），請說明原因并上傳圖片，等待審核通過后會有售后人員聯系您為您處理的！
79.實在是不好意思，給您添麻煩了呢，您反映的問題我們都非常重視，這邊給您轉接到售后專業人員處理，售后目前咨詢人數較多，可能需要您耐心稍等片刻！
80.真是很抱歉呢，讓您進入售后狀態，這邊先看下聊天記錄方便處理您的問題哦，您稍等下哦！
九、邀評
81.親愛的，如果您對我的服務滿意，還請您對我做出評價呢！衷心地祝福您生活愉快，一切順利！
82.請問還有其他什么可以幫助您的嗎？祝您和您的家人身體健康，合家歡樂！最后也麻煩您對我的服務做出一個評價喲！
83.尊敬的客戶，您好，感謝您百忙之中對我們的產品做出評價！如果在使用過程中有任何問題，都可以通過售后流程進行處理，我們有完善的售后保障，還請您放心使用！
84.感謝您的咨詢，如無其他問題請點擊小星星對本次服務做出評價，祝您生活愉快！
85.邀請您對我的服務做個評價喲，您的評價對我們非常重要！評價路徑：XXX 辛苦您，后續您有任何疑問都可以隨時聯系我們！
86.美好的一天從您的認可開始，熱切的盼望您可以在關閉對話框之前點擊聊天頁面左下角的“服務評價”進入評價頁面，對本次服務做出評價哦！同時也感謝您對本店的支持！
87.早晚溫差較大，記得多喝熱水哦，請您對我的服務做出評價，非常感謝您！您的光臨是我們最美的期待，感謝您的咨詢，祝您生活愉快，我們的服務沒有終點，期待您的下次光臨！
88.非常感謝善解人意的您對我們工作的理解和支持，您的滿意是我工作的動力，請您對XX的服務做出評價，您的支持是我們前進的最大動力，非常感謝您！
89.如您認可XX的服務，誠邀您稍后請用您發財的小手做個評價哈，非常感謝您！
90.感謝您對本店的支持，為了提升服務質量，誠邀您對我的服務做出評價，謝謝！祝您購物愉快，再見！
十、結束語
91.感謝您的咨詢，可以點擊收藏下店鋪或者喜歡的寶貝哦，期待您的光臨，祝您生活愉快~
92.感謝您對小客服的支持。小客服先不打擾您了，祝您生活愉快！
93.再見，祝您購物愉快！
94.非常感謝您對小客服的諒解和支持，希望我的服務能夠讓您滿意，有疑問及時聯系客服專員為您處理，小客服就先不打擾您了，祝您生活愉快~
95.感謝您對我們產品的支持，先不打擾您了，會話即將關閉，如后期您還有問題需要咨詢，歡迎您隨時聯系我們哦！
96.謝謝您對我們的支持！使用中有任何疑問也可以撥打我們的全國售后服務電話XXX，我們將竭誠為您服務！祝您生活愉快！
97.親，您可以關注下我們店鋪或者將中意的型號加購物車，方便您隨時購買哦~ 有任何問題客服小妹都愿意為您效勞哦！
98.因您長時間沒有回應，這邊先退下了，有問題咨詢請隨時聯系我們哦，我們會第一時間回復您的消息的！祝您生活愉快，天天開心！
99.非常感謝您的支持，祝您生活愉快，再見！
100.如有任何疑問請隨時與在線客服聯系哦！祝您生活愉快！
十一、設置快捷回復
企業可以將以上話術創建到聊天寶快捷回復助手的知識庫中，也可以為話術添加相應的圖片，有需要時，客服可以通過模糊檢索快速鎖定話術，實現一鍵發送和圖文發送，提高工作效率。
聊天寶采用“公共話術+部門話術+個人話術”的結構，企業可以將優質的話術回復放到公共話術中，實現企業團隊多人共享，團隊中所有客服都可看到并使用這一套優質話術，對話技巧統一高標準。在不同的對話情境下，客服可以快速檢索相應的話術并發送給客戶。
同時企業可以對話術進行分類管理，聊天寶支持話術一級分類和二級分類，并且可以靈活切換，非常方便。
總結
如今市場上企業的競爭不僅存在于產品之間，更存在于客服之間，好的客服服務質量可以得到更多客戶的青睞，從而提高公司競爭力。
聊天寶快捷回復助手的MAC版本發布，完成聊天寶全系統平臺的支持，從Windows版本，到安卓手機版，蘋果手機版，微信小程序版本，到現在的MAC版本。聊天寶實現了云知識庫的多平臺支持，實現了一套話術，多點登錄，多終端支持的企業級服務。
聊天寶能吸附在個人微信，企業微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等電商客戶端，實現圖文話術的一鍵發送，支持話術的模糊檢索和二級分類，能大幅提升您回復客戶的效率；聊天寶基于云知識庫的智能回復系統、減少客服重復勞動，提高工作效率，提升銷售業績、有效地把經驗積累下來了，新人也能快速上手、知識庫云存儲，走到哪里都能用，支持企業多帳號協同、讓您的業務高效運營。
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